01 / Where to write
xjwh四扇门，各自有人守着
我们不设总机，也不想让你在层层转接里绕圈。下面四个邮箱是 xjwh 全部对外收信入口，每个都有人专职读、专职回。写之前看一眼适用问题，比写得更长更有用。
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商务合作 business@xjwhw.cn
谈品牌、谈渠道、谈批量
适用：品牌联名、内容授权咨询、渠道分销与批量采购、机构层面的长期合作意向。
4 个工作小时内首次回复工作日 09:00-18:00
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用户客服 care@xjwhw.cn
日常用得别扭，找这里
适用：使用问题、账号相关、功能咨询、意见与投诉建议。写清你做了什么、期望什么、实际发生了什么。
4 个工作小时内首次回复工作日 09:00-18:00
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技术支持 jishu@xjwhw.cn
能复现的 Bug，最省时间
适用：故障排查、页面兼容性异常、加载失败、Bug 报告。附上设备、系统、浏览器版本和操作步骤，我们照着复现。
4 个工作小时内首次回复工作日 09:00-18:00
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广告投放 ad@xjwhw.cn
广告位、推广与排期
适用：广告位咨询、推广合作、投放排期与合规审核。请附上想投放的素材方向与时间窗口，方便我们给可行区间。
4 个工作小时内首次回复工作日 09:00-18:00
写信时，标题里带上「问题类型 + 一句主题」会让信更容易被分拣。说句实在话：我们不做电话回访，也不加私人社交账号——所有往来都留在邮件与这页的留言里，方便你日后翻查，也方便我们核对。
02 / Partnership
合作从一封意向信开始，不靠酒局靠资料
商务的事，我们尽量把它做成一条能看见的路：你提交、我们评估、双方对齐、再落到具体排期。过程慢一点没关系，怕的是信息不全、来回返工。下面是我们实际走的四步。
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提交意向
发到 business@xjwhw.cn，一封信讲清「你是谁、想合作什么、期望什么结果、什么时候要」。标题写清合作类型，比正文华丽更重要。
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初步评估
我们会在 4 个工作小时内首次回复，确认收到并判断是否匹配。不匹配的也会直说，省得你等。
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对齐细节
涉及范围、周期、交付形式、双方责任的部分，会以书面邮件往来确认。口头说的不算数，写下来的才算。
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落到排期
确认后进入执行排期。我们会同步一位对接人，后续进展都在同一封邮件线下推进，不另开私聊。
请一并准备的资料清单
- 合作主体与对接人称呼、可用邮箱
- 合作类型与一句话目标
- 期望时间窗口与合作周期
- 素材或内容的大致方向
- 涉及授权、版权归属的说明
- 预算区间（如有，可只给范围）
关于数据与名单，我们的态度很朴素：能公开核实的才写进邮件，核实不了的（比如具体播放量、获奖名单、合作方名录）宁可不写，也不拿数字充门面。你要是拿到的材料里缺这一环，我们会直接问你。
03 / After you hit send
xjwh你的信寄出之后，发生了什么
很多人最怕的是「石沉大海」。这里把内部处理顺序摊开给你看，你会知道自己那封信大概走到哪一步。
- 接收与分类。邮件进入对应渠道的收件箱，当天按问题类型打标，分给负责的同事。
- 首次回复。4 个工作小时内给你一封确认信，说明已收到、由谁跟进、预计什么时候给结论。
- 核实与排查。技术类会尝试复现，客服类会核对账号与操作记录，合作类会评估可行范围。
- 给出结论或方案。能立刻解决的直接说结果；需要时间的，给一个明确的下次回复时间，不让你空等。
- 跟进与结案。你确认问题解决了，我们归档；没解决的，这条线继续开着，直到有个说法。
04 / By the numbers
几个我们愿意公开讲清楚的数字
这不是宣传牌，是我们对自己立的几条硬线。数字来自我们内部的处理约定，随时可以按实际执行情况调整。
首次回复的承诺线。四个渠道一致，不以「忙」为理由拖延。
周一至周五 09:00-18:00 有人值守，周末来信顺延至下一个工作日。
全部官方收信渠道都在本页列出，此外没有第五个。
每个问题一条邮件主线，换人不换线，历史往来可回溯。
我们看到的来信趋势
这几年读者和用户写来的信，问题越来越具体了。早些年常见的是「能不能用」，现在更多是「这一步为什么这样设计」「这个场景有没有更省事的做法」。这种变化我们挺喜欢——它说明大家不再只是路过，而是在真正使用。也正因如此，我们对来信的要求也提高了：描述越具体，我们回得越准。
另一个变化是，冒充官方的消息多了起来。这不是我们一家的问题，但既然落在我们身上，就得把它讲透——具体辨别方法在下面的防骗提醒里，值得花两分钟看一眼。
05 / Leave a note
xjwh不想开邮箱，就写在这张便签上
表单和邮件是同一批人在看。选好问题类型，把情况说清楚，我们照样按上面的流程处理。
06 / What we promise
这几条，我们说到做到
承诺不该是一排漂亮的形容词。下面每一条都写清了怎么做，做不到你可以拿它来质疑我们。
4 个工作小时内首次回复
四个渠道统一执行，工作日 09:00-18:00 内收到的信，当天进入处理队列。
每个问题有明确的下次回复时间
无法立刻解决的，我们会约定下一次回复的时间点，而不是让你无限期等待。
只收处理问题所需的必要信息
不向你索要密码、验证码或任何转账信息，来信内容仅用于本次问题处理。
渠道与入口只有一个版本
本页列出的四个邮箱和留言表单，就是 xjwh 全部官方联系方式，随时可核对。
07 / Stay safe
有人说他是 xjwh 客服？先别急着信
我们只通过本页列出的本站域名邮箱（@xjwhw.cn）和这页的留言表单与你联系。除此之外的任何电话、私信、群聊、好友申请，都不是我们。我们不会私下索要你的密码、验证码，也不会以任何理由要求你转账、付款或扫码。
- 看邮箱后缀：官方来信一律来自 @xjwhw.cn，仿冒者常在后面加数字或近似字母。
- 看索要内容：只要对方要密码、验证码、银行卡号或让你转账，就是冒充，直接停止沟通。
- 看催促感：真客服不会制造「十分钟内不处理就封号」的紧迫感，那是话术。
- 核实方式：拿不准时，把对方原话转发到 care@xjwhw.cn，我们帮你确认真伪。
08 / Q & A
大家最常问我们的几件事
下面这些问题来自真实来信。答案按当前执行标准写，若日后有调整，以本页为准。
想联系 xjwh 的客服，到底该发哪个邮箱？
看你的问题属于哪一类：使用问题、账号与功能咨询发 care@xjwhw.cn；故障与 Bug 发 jishu@xjwhw.cn；品牌、渠道与批量采购发 business@xjwhw.cn；广告位与推广发 ad@xjwhw.cn。分不清也没关系，发 care@xjwhw.cn，我们会转给对应的同事。
发了邮件，大概多久能收到回复？
工作日 09:00-18:00 内收到的信，我们承诺 4 个工作小时内首次回复。周末与节假日收到的顺延到下一个工作日处理。需要时间排查的问题，首次回复里会写明下一次给结论的时间。
对某个功能不满意或者遇到不爽的事，怎么投诉？
发 care@xjwhw.cn，标题写「投诉 + 一句主题」，正文说清时间、经过和你的诉求。我们会按流程核实并书面回复处理结果。投诉也会被当成改进线索，不会因为语气冲就被忽略。
想和 xjwh 谈合作，应该找谁、准备什么？
商务与内容合作统一发 business@xjwhw.cn。请一并说明合作主体、合作类型、期望时间窗口、大致素材方向，涉及授权与版权的要写清归属。资料齐全的意向，评估会快很多。
邮件发出去了，但一直没收到回信怎么办？
先看一眼垃圾邮件箱，我们的回信偶尔会被误拦。确认没有的话，把原邮件转发到 care@xjwhw.cn 并附上发送时间，我们会查收件记录。为避免漏信，同一问题不必重复发送多封。
你们会通过电话、微信或 QQ 主动联系我吗？
不会。xjwh 的官方渠道只有本页列出的四个 @xjwhw.cn 邮箱和这张留言表单，我们不通过电话、微信、QQ 或任何私信主动联系用户。遇到自称 xjwh 客服的陌生来电或好友申请，请直接忽略并核对本页信息。
留言里填的邮箱会被用在别处吗？
不会。你填写的邮箱只用于回复本次问题，不用于其它用途，也不会对外提供。需要后续跟进的，我们会在同一封邮件里继续沟通，不另建渠道。
09 / Keep reading
还想多了解 xjwh 一点
下面这些入口都在这页之内，回到站内其它页面也可以从首页出发。